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クライアントとカスタマーの違い

どちらも日本語に訳すと「顧客」になります

  • 英語で、コンビニやファーストフードのお客様はカスタマー
  • コンサルティングファームのお客様はクライアント

どちらも日本語に訳すと「顧客」です。
でも、意味はかなり違います。

  • ファーストフード店のお客様は、不特定多数で、商品への信頼以上の特段の信頼関係は必要ありません。
  • コンサルティングファームのお客様は、不特定多数でなく、個々のお客様には、ニーズに応じた個別のサービスが必要です。

もっと具体的な説明ですと・・・

カスタマー
更に違いの部分を言うと、相手がカスタマー(購入者)の場合、売る側と買う側という、ただそれだけの関係です。
クライアント
相手がクライアントの場合、売る側は一度売り切って、売るだけで終わるサービスではありません。
買う側(クライアント)が心の底で本当は何を求めていて、売る側がそれを正確に把握して、それを提供して行きます。
つまり、売る側はアドバイザーになるということです。
そして、クライアントはただ製品(サービス)を購入する以上のメリットを、企業、セールスマンから得られる状態になります。
するとクライアントは、似たような製品があろうが、他の誰でもない、アドバイザーから製品を買います。
この状態が、成功している企業とかセールスマンと呼ばれております

弊社のように遺品整理のお客様はもちろんクライアントですが、もしお客様がカスタマーなら私たちスタッフは、整理に関する知識だけを身に付けた達人になれば良いのです。

しかし実際には、遺品整理のお客様はクライアントであり、ニーズに応じた個別のサービスが必要となり、私たちスタッフはアドバイザーとして対応できるよう、常に遺品整理に関することから、それ以外のことにも知識欲を持って、もちろん向上心を持ちながら仕事をしております。

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