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クライアントとカスタマーの違い

どちらも日本語に訳すと「顧客」になります

  • 英語で、コンビニやファーストフードのお客様はカスタマー
  • コンサルティングファームのお客様はクライアント
どちらも日本語に訳すと「顧客」です。 でも、意味はかなり違います。
  • ファーストフード店のお客様は、不特定多数で、商品への信頼以上の特段の信頼関係は必要ありません。
  • コンサルティングファームのお客様は、不特定多数でなく、個々のお客様には、ニーズに応じた個別のサービスが必要です。

もっと具体的な説明ですと・・・

カスタマー
更に違いの部分を言うと、相手がカスタマー(購入者)の場合、売る側と買う側という、ただそれだけの関係です。
クライアント
相手がクライアントの場合、売る側は一度売り切って、売るだけで終わるサービスではありません。 買う側(クライアント)が心の底で本当は何を求めていて、売る側がそれを正確に把握して、それを提供して行きます。 つまり、売る側はアドバイザーになるということです。 そして、クライアントはただ製品(サービス)を購入する以上のメリットを、企業、セールスマンから得られる状態になります。 するとクライアントは、似たような製品があろうが、他の誰でもない、アドバイザーから製品を買います。 この状態が、成功している企業とかセールスマンと呼ばれております
弊社のように遺品整理のお客様はもちろんクライアントですが、もしお客様がカスタマーなら私たちスタッフは、整理に関する知識だけを身に付けた達人になれば良いのです。 しかし実際には、遺品整理のお客様はクライアントであり、ニーズに応じた個別のサービスが必要となり、私たちスタッフはアドバイザーとして対応できるよう、常に遺品整理に関することから、それ以外のことにも知識欲を持って、もちろん向上心を持ちながら仕事をしております。 medical text

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遺品整理という特質上、ご依頼主様ごとにご要望や条件は様々ございます。ネクストでは「とにかく急いでいる」「整理を考えているが予算が少ない」「探し物が多数ある」「遺品を乱雑に扱って欲しくない」など、多種多様なご要望にお応えする体制を常に揃えています。遺品整理でお悩みでしたら、当社までお気軽にご相談くださいませ。

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